Échanges, garanties et retours

Objetivo

Esta política establece información general sobre reprogramaciones, cancelaciones, solicitudes de revisión de tratamientos, garantías expresas cuando existan y devoluciones de pagos.

Los servicios de salud se caracterizan por condiciones individuales, por lo que su atención no equivale a la compraventa de un producto de consumo ordinario.

Se respetarán los derechos legales y las condiciones válidamente informadas al paciente.

Reprogramación de citas

Los pacientes podrán solicitar reprogramaciones a través de los canales oficiales.

El cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones comunicadas previamente.

Cuando existan anticipos, reservas u otras condiciones económicas, deberán informarse antes de realizar el pago.

No se aplicarán penalizaciones no informadas o contrarias a la legislación.

Cancelación de citas

La cancelación podrá solicitarse mediante WhatsApp: +57 304 237 7792, o correo: dralexestacio@gmail.com.

Cuando existan pagos anticipados, se evaluará su devolución o aplicación conforme a las condiciones válidas de contratación, servicios efectivamente prestados y derechos legales aplicables.

No se establecerá una regla general de pérdida automática de anticipos.

Valoraciones profesionales

La valoración es un servicio profesional que puede incluir entrevista, revisión clínica, análisis inicial y orientación sobre alternativas.

Cuando se informe que su valor será abonable a un tratamiento, se aplicarán las condiciones específicas previamente comunicadas.

El abono de una valoración no significa que la consulta carezca de valor profesional.

No se considerará automáticamente reembolsable una valoración ya prestada, sin perjuicio de los derechos que correspondan por incumplimiento u otras circunstancias legales.

Garantías sobre tratamientos

Los tratamientos estarán sujetos a obligaciones profesionales, estándares clínicos, derechos del paciente y garantías legales o expresas que resulten aplicables.

Cuando se otorgue una garantía escrita específica, esta deberá describir de manera clara:

• Procedimiento cubierto.
• Componentes incluidos.
• Duración.
• Condiciones de aplicación.
• Mantenimiento requerido.
• Procedimiento para presentar solicitudes.
• Limitaciones clínicas y materiales que sean válidas legalmente.
• Alternativas de evaluación y solución.

La garantía escrita no debe utilizarse para eliminar derechos reconocidos por la ley.

Garantías de tres a cinco años

Cuando la clínica ofrezca una garantía escrita de entre tres y cinco años, esta se aplicará exclusivamente a los procedimientos y componentes expresamente identificados en el documento entregado al paciente.

No debe interpretarse como una garantía general de todos los servicios.

No se extenderá automáticamente a:

• Ortodoncia.
• Aclaramiento dental.
• Limpiezas.
• Endodoncia.
• Periodoncia.
• Procedimientos quirúrgicos.
• Inyectables de armonización facial.
• Implantes y sus diferentes componentes.

La cobertura concreta dependerá de lo establecido por escrito y de las normas aplicables.

Revisiones y ajustes

Si el paciente presenta una inconformidad o dificultad después de un procedimiento, podrá solicitar una revisión.

El equipo evaluará las circunstancias clínicas, el tratamiento realizado y los pasos apropiados.

Podrán existir situaciones que requieran controles, ajustes, reparaciones, tratamiento adicional o remisión profesional.

La atención de una reclamación no podrá rechazarse automáticamente por el simple hecho de que el resultado difiera de una expectativa estética.

Factores que pueden influir en los resultados

Según el procedimiento, algunos factores relevantes pueden ser:

• Condiciones previas de salud.
• Respuesta biológica individual.
• Estado periodontal.
• Hábitos y cuidados.
• Bruxismo.
• Cambios naturales en los tejidos.
• Uso y mantenimiento de restauraciones.
• Asistencia a controles.
• Traumatismos.
• Condiciones de los materiales.

Estos factores deberán analizarse caso por caso.

No podrán utilizarse como excusa automática para excluir una obligación legal.

Tratamientos no iniciados

Cuando exista un pago anticipado y el tratamiento no haya comenzado, la solicitud de cancelación y posible devolución será evaluada conforme a las condiciones informadas y a los derechos legales aplicables.

Se tendrán en cuenta la naturaleza del acuerdo y los servicios o gastos válidamente causados, según corresponda.

Tratamientos iniciados

Cuando el tratamiento se encuentre en ejecución, una solicitud de terminación requerirá revisar las etapas realizadas, obligaciones pendientes y alternativas de continuidad.

Se informará al paciente sobre su situación clínica y económica, respetando sus derechos de autonomía y las obligaciones profesionales correspondientes.

Ninguna disposición de esta política autoriza a retener pagos de forma arbitraria.

Derecho de retracto

Cuando una contratación cumpla los requisitos legales para ejercer el derecho de retracto, se aplicarán los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

No todos los servicios de salud ni todas las contrataciones están sujetos al mismo régimen de retracto.

Entre las excepciones legales se encuentran ciertos contratos de servicios cuya prestación ya comenzó con acuerdo del consumidor.

Los derechos legalmente procedentes no podrán excluirse mediante esta política.

Devoluciones

Las solicitudes de devolución se analizarán con base en:

• Motivo presentado.
• Pagos realizados.
• Condiciones válidamente informadas.
• Servicios prestados.
• Derechos legales aplicables.
• Evaluación del caso cuando corresponda.

Si existe obligación de devolver dinero, se respetarán los plazos y medios previstos legalmente.

La resolución de una solicitud no obliga al paciente a aceptar un bono o crédito cuando legalmente corresponda una devolución monetaria.

Cómo presentar una reclamación

El paciente podrá comunicarse mediante el correo dralexestacio@gmail.com o el WhatsApp +57 304 237 7792.

La solicitud deberá permitir identificar la atención relacionada, describir la situación y señalar el medio para recibir respuesta.

Se podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para estudiar el caso.

Cuando sea necesario, se ofrecerá una revisión clínica.

Autoridades y derechos

Los pacientes conservan sus derechos a recibir información, reclamar, solicitar revisión y acudir a las autoridades competentes.

Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Contacto

JHOJAN ALEXANDER ESTACIO OSPINA · NIT: 94.517.012-0 · Carrera 100A #16-115, Cali, Colombia

dralexestacio@gmail.com · +57 304 237 7792